Postup pre vrátenie tovaru alebo reklamáciu
Aby všetko prebehlo hladko, prosíme o dodržanie týchto pokynov:
Príprava balíka
- Tovar starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Použite pôvodné balenie alebo pevný kartónový obal.
- Do balíka vložte vyplnený formulár na vrátenie alebo reklamáciu.
Spôsob doručenia
Zásielku odošlite výhradne prostredníctvom kuriéra:
GLS, DPD alebo Toptrans.
Neposielajte balík Slovenskou poštou ani Packetou!
Tieto služby nám v minulosti opakovane stratili zásielky, preto ich neprijímame.
Adresa pre odoslanie
GOEL studio s.r.o.
SNP 2869/14
926 01 Sereď
Vyplňte formulár
Pred odoslaním zásielky, prosíme, vyplňte krátky formulár na tejto a pošlite ho emailom na store@kidvak.com
Vyplnením formulára nám pomôžete urýchliť celý proces spracovania.
Podmienky vrátenia do 14 dní:
V deň doručenia zásielky vám začne plynúť lehota 14 dní, počas ktorých máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a vrátiť nám kompletný nepoužitý tovar.
Ak sa rozhodnete od zmluvy odstúpiť, stačí vyplniť formulár vyššie v časti Vrátenie tovaru alebo nám napíšte na adresu store@kidvak.com a priložte tento formulár o vyhlásení odstúpenia od zmluvy. Prípadne nám ho pošlite na adresu:
GOEL studio s.r.o.
SNP 2869/14, 926 01 Sereď
Najneskôr do 14 dní odstúpenia od zmluvy nám tovar doručte na adresu:
GOEL studio s.r.o.
SNP 2869/14, 926 01 Sereď
Odporúčame vám vrátiť tovar v stave takom ako keby ste ho skúšali v bežnom obchode. V prípade jeho užívania nad bežný rámec a v prípade ak by ste ho poškodili alebo nevrátili kompletný tak upozorňujeme, že máme právo na náhradu škody.
Vaše prostriedky vynaložené na kúpu tovaru vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy avšak nie skôr ako nám bude vrátený tovar. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom, ako bola vykonaná úhrada.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Preto vám odporúčame zásielku poistiť a poslať doporučene. Zásielky poslané na dobierku nepreberieme. Tovar pred prepravou bezpečne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
Reklamácia
Pri reklamácii nám napíšte na adresu obchod@kidvak.sk a opíšte svoj problém. Následne si dohodneme najlepší spôsob riešenia. Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie, najdlhšie nám to však môže trvať 30 dní.
Vyplnením formulára nám pomôžete urýchliť celý proces spracovania.
Neposielajte tovar na dobierku, pretože v takom prípade ho neprevezmeme. Odporúčame vám tovar poistiť a poslať doporučene. K tovaru odporúčame priložiť aj kópiu faktúry.
Tovar pred prepravou riadne zabaľte tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
Ihneď po obdržaní tovaru vám zašleme reklamačný protokol a o priebehu vybavovanie reklamácie vás budeme priebežne informovať.
